耿立義，中共黨員，高級(jí)會(huì)計(jì)師，現(xiàn)任臨沂市沂水縣醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心副主任。他始終不忘初心、牢記使命，扎根基層、無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)論在宣傳落實(shí)醫(yī)保政策，還是服務(wù)群眾方面，都以“老黃?！卑愕木衲牛瑦?ài)崗敬業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了服務(wù)為民、胸懷大我、擔(dān)當(dāng)有為的醫(yī)保故事。

在沂水縣醫(yī)療保障局，經(jīng)常能聽(tīng)到參保群眾來(lái)問(wèn)：老耿在哪個(gè)辦公室？“老耿”這二字，透露出的不僅是年齡，更折射出工作經(jīng)驗(yàn)的豐富以及參保群眾的認(rèn)可。人稱“老耿”的耿立義是一名有著36年工齡的老職工，也是一名有著34年黨齡的老黨員，在醫(yī)保領(lǐng)域有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2019年，耿立義轉(zhuǎn)隸到沂水縣醫(yī)保局工作，無(wú)論是落實(shí)醫(yī)保政策，還是服務(wù)群眾一線，他都以“老黃?！卑愕木?，為醫(yī)保事業(yè)改革發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

他是醫(yī)保政策“內(nèi)行人”。他從事醫(yī)保、社保工作30余年，對(duì)醫(yī)保事業(yè)發(fā)展歷程、政策沿革、重要事件都熟記于心，每每提及醫(yī)?！澳切┦隆保寄苕告傅纴?lái)。在醫(yī)保政策方面，他不僅是親歷者、見(jiàn)證者，更是落實(shí)者，尤其對(duì)于政策變遷過(guò)程中涉及的“固定工”“合同工”“五七工”“亦工亦農(nóng)”等這些在年輕人看來(lái)極具歷史色彩的術(shù)語(yǔ)，他都耳熟能詳。醫(yī)保局成立后，面臨改革過(guò)渡期的政策調(diào)整和優(yōu)化，他不僅了解政策變化的背景，而且對(duì)于政策調(diào)整背后的原因都能做到精準(zhǔn)分析。因此，無(wú)論是解讀老政策，還是落實(shí)新政策，他都能做到信手拈來(lái)，游刃有余，真正稱得上是醫(yī)保工作的“內(nèi)行”“專(zhuān)家”。

他是參保職工“老熟人”。他在工作中始終堅(jiān)守為民情懷，在服務(wù)參保群眾方面做了大量基礎(chǔ)而又細(xì)致的工作，也與一批又一批離開(kāi)工作崗位的老職工建立了良好的聯(lián)系。當(dāng)遇到老職工咨詢政策時(shí)，他不僅能解釋得頭頭是道，而且還能說(shuō)出具體的文件名稱，甚至是文號(hào)，讓當(dāng)事人聽(tīng)得明明白白。工作中，他熱情、樸實(shí)、公道、正派，成了很多退休職工的“老熟人”，也正因此，很多咨詢政策的參保群眾都直奔“老耿”而來(lái)。很多時(shí)候，他因外出開(kāi)會(huì)等原因不在辦公室，參保群眾都會(huì)問(wèn)他什么時(shí)候回來(lái)，哪怕等上一會(huì)也要見(jiàn)到“老耿”。“老熟人”不僅是一種工作的見(jiàn)證，更是群眾的認(rèn)可與支持。面對(duì)前來(lái)辦事的群眾，他總是站在對(duì)方的角度耐心地傾聽(tīng)群眾想要干什么，用最樸實(shí)的語(yǔ)言告訴群眾該怎么辦，讓每位辦事群眾都能夠一次聽(tīng)明白、辦利索。

他是行風(fēng)建設(shè)“帶頭人”。分管醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作以來(lái)，為了提高服務(wù)效能，他本著內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的原則，狠抓行風(fēng)建設(shè)。在內(nèi)部管理方面，他定期組織窗口經(jīng)辦人員培訓(xùn)，以良好的態(tài)度和快捷的經(jīng)辦，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。他定期調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況，及時(shí)梳理問(wèn)題，并制定行之有效的應(yīng)對(duì)措施；他定期深入窗口一線，主動(dòng)與群眾溝通交流，注重察實(shí)情、聽(tīng)民意、解難題；他注重落實(shí)落細(xì)，小到桌牌擺放、儀容儀表，大到工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，他都定期強(qiáng)調(diào)，立說(shuō)立改，從細(xì)微之處彰顯服務(wù)風(fēng)采。他牽頭落實(shí)醫(yī)保服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，親自出設(shè)計(jì)、拿方案，主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)參與服務(wù)大廳改造，在最短時(shí)間內(nèi)以全新面貌服務(wù)參保群眾。在他的努力下，沂水縣醫(yī)保服務(wù)大廳成功入圍首批省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口，打造了行風(fēng)建設(shè)的“沂水樣本”。

他是醫(yī)保訴求“調(diào)解員”?；鶎拥尼t(yī)療保障工作直接面對(duì)參保群眾，由于歷史遺留、執(zhí)行偏差等種種原因，難免會(huì)出現(xiàn)訴求不滿的情況。在化解矛盾糾紛方面，他總是以“小題大做”的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪群眾的需求訴求。在他看來(lái)，哪怕再小的訴求都與群眾利益息息相關(guān)，群眾所需就是職責(zé)所在。為此，他經(jīng)常給反映問(wèn)題的群眾發(fā)短信、回電話，詳細(xì)了解事情緣由，耐心細(xì)致地做好解釋工作，努力讓當(dāng)事人得到滿意的答復(fù)。有時(shí)候職工因醫(yī)保問(wèn)題與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)糾紛，他就主動(dòng)深入企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)矛盾有效化解。對(duì)于信訪群眾，他總是主動(dòng)聯(lián)系，堅(jiān)持與群眾本人見(jiàn)面，動(dòng)之以情、曉之以理，耐心做好政策解釋工作，成功化解較為復(fù)雜的信訪事件10余起，得到相關(guān)單位和個(gè)人的理解與支持。

鄉(xiāng)村要振興，健康必先行。36年，變的是時(shí)間與經(jīng)歷，不變的是初心與使命，耿立義一直扎根基層，堅(jiān)守崗位，恪盡職守，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了服務(wù)為民、胸懷大我、擔(dān)當(dāng)有為的醫(yī)保故事。